РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса?

В связи c произошедшими задержками авиарейсов Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.

Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:

«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса  вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка  пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте  при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками  при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием  при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице  при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы  и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа».

Все эти услуги предоставляются пассажирам  без взимания дополнительной платы



 
По теме
Москва , 5 февраля. Администрация московского аэропорта «Шереметьево» предупредила пассажиров о задержках рейсов в связи с аномальным снегопадом, начавшимся в столичном регионе в минувшие выходные.
05.02.2018
05-06 декабря текущего года в г. Харбине (КНР) состоялась рабочая встреча делегаций министерства промышленности и транспорта Хабаровского края и Управления автомобильного транспорта провинции Хэйлунцзян по вопросам двустороннего сотрудничества в области международных автомобильных перевозок - Министерство промышленности и транспорта Делегацию российской стороны возглавил первый заместитель министра промышленности и транспорта края Тенетко Дмитрий Владимирович,
10.12.2018 Министерство промышленности и транспорта
Сотрудники следственного подразделения УМВД России по г. Комсомольску-на-Амуре установили причастность 57-летнего местного жителя к хищению стройматериалов, металлических контейнеров и вагончика.
10.12.2018 Khabara.Ru
Мероприятия, посвященные празднованию 350-летия со дня рождения Петра I - Министерство культуры В рамках Указа Президента Российской Федерации В.В. Путина "О праздновании 350-летия со дня рождения Петра I ", учитывая большое значение реформ выдающегося государственного деятеля для истории России,
10.12.2018 Министерство культуры
В дни новогодних праздников краеведческий музей Комсомольска превратится в машину времени - Администрация г.Комсомольска-на-Амуре В дни новогодних праздников краеведческий музей превратится в машину времени и перенесет юных и бесстрашных путешественников в каменный век.
10.12.2018 Администрация г.Комсомольска-на-Амуре
Одним декабрьским днём - ХК Амур 10 декабря в Хабаровске пройдёт несерийная игра - «Амур» принимает на своей площадке «Барыс».
10.12.2018 ХК Амур
По итогам мероприятий, проводимых региональным отделением Общероссийского народного фронта в Хабаровском крае в рамках реализации проекта «Дорожная инспекция/Карта убитых дорог, общественники пришли к выводу,
10.12.2018 ОНФ в Хабаровском крае