РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса?

В связи c произошедшими задержками авиарейсов Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров. Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:

«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа».

Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.


 
По теме
Спрос на авиабилеты превзошел ожидания: свободных мест уже нет до конца февраля, на обратные рейсы остались считанные билеты.
12.02.2019
07 февраля 2019 воздушное судно RA-89117 выполнило рейс D2-151 по маршруту Череповец – Москва (Шереметьево), открыв тем самым перевозки пассажиров авиакомпанией "Северсталь" на самолетах Суперджет 100.
12.02.2019
 
«Аврора» вводит единый тариф для всех категорий пассажиров при полетах внутри Сахалинской области - Министерство экономического развития Авиакомпания «Аврора», входящая в группу компаний «Аэрофлот», сообщает о введении единого тарифа для всех категорий пассажиров при полетах внутри Сахалинской области, независимо от регистрации граждан.
20.03.2019 Министерство экономического развития
В Комсомольске осуждены железнодорожники, которые разукомплектовывали локомотивы - ИА АмурПресс В марте 2019 года Центральным районным судом г. Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края рассмотрено уголовное дело в отношении 3 жителей Комсомольска-на-Амуре обвиняемых в совершении преступлений,
20.03.2019 ИА АмурПресс
Выставки «Сон голубых цветов» и «Сила таланта. Живопись Ивана и Сергея Петуховых» открываются в Музее изобразительных искусств 22 марта - Администрация г.Комсомольска-на-Амуре 22 марта в 15.00 в Музее изобразительных искусств открывается  персональная выставка члена Союза художников России Александра Потехина «Сон голубых цветов».
20.03.2019 Администрация г.Комсомольска-на-Амуре
Малиновые встречи: смирение и терпение - Приамурская митрополия   18 марта 2019 года в ТЮЗе прошел творческий вечер в рамках театрально-литературного проекта «Серьезные разговоры с малиновым вареньем»,
20.03.2019 Приамурская митрополия
Лучшие артисты, художники, библиотекари и преподаватели края получили почетные звания и награды - Министерство культуры В Доме официальных приемов регионального правительства состоялся торжественный прием, посвященный празднованию Всероссийского дня работника культуры.
20.03.2019 Министерство культуры
Краевые соревнования по настольному теннису - Хабаровский медколледж С 19 – 20 марта прошли соревнования по настольному теннису среди команд  девушек Спартакиады студентов государственных образовательных организаций среднего профессионального образования Хабаровского края (группа «А»).
20.03.2019 Хабаровский медколледж
«Неотвратимы только смерть и налоги»: в Хабаровске продолжаются аресты имущества неплательщиков (фото) - Администрация г.Хабаровска Очередной совместный рейд в целях снижения недоимки в территориальный и городской бюджеты провели сегодня сотрудники комитета по управлению Железнодорожным районом, райотдела судебных приставов и налоговой инспекции района.
20.03.2019 Администрация г.Хабаровска
Благодаря профессиональным действиям судебных приставов по ОУПДС отдела судебных приставов по Амурскому району гражданин, нарушивший правила поведения в суде, привлечен к административной ответственности.
20.03.2019 УФССП