Управлением Роспотребнадзора по Хабаровскому краю и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» проведен комплекс мероприятий, приуроченных к празднованию Всемирного дня прав потребителей, который в 2018 году прошел под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
В период подготовки и проведения Всемирного дня прав потребителей проведено 770 консультаций потребителей, из них 125 выездных.
Семинары и лекции для учащихся 12 общеобразовательных, студентов двух средних профессиональных образовательных организаций, жителей 5 отдаленных поселков Хабаровского муниципального района, работников предприятий торговли, общественного питания, бытовых услуг, аптечных учреждений г. Хабаровска прошли по темам «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», «Покупка товаров в сети «Интернет», «Оказание возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет», «Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей».
По тематике Всемирного дня прав потребителей проведено пять «круглых столов», два из них совместно с администрациями г. Комсомольска-на-Амуре и Ванинского муниципального района.
Всего в указанных мероприятиях приняло участие около 600 человек.
Анкетирование в соответствии с тематикой Всемирного дня проводилось среди учащихся общеобразовательных организаций Хабаровска, Советской Гавани, Хабаровского, Нанайского и Ванинского муниципальных районов, студентов высших учебных заведений Хабаровска. Анкетированием было охвачено более 320 человек.
Студенты и учащиеся Дальневосточного университета путей сообщения, Хабаровского университета экономики и права, педагогического института Тихоокеанского государственного университета, Хабаровского колледжа отраслевых технологий и сферы обслуживания, Советско-Гаванского промышленно-экономического техникума показали достаточно высокий уровень правовой грамотности по теме: 82,6% респондентов знают основные понятия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
С 12 по 26 марта 2018 года на телефоны «горячей линии» и тематические консультации обратилось более 520 граждан, из них 183 проконсультированы на личном приеме, 237 по телефонам «горячей линии» и 58 с использованием электронных коммуникаций.
Потребители обращались с вопросами по качеству смартфонов, планшетов, одежды, обуви, мебели, изделиям из драгоценных металлов, товарам медицинского назначения, игрушкам и прочим товарам, финансовым, жилищно-коммунальным, туристским, бытовым, медицинским, образовательным, транспортным услугам, монтажу пластиковых окон, по товарам, купленным в интернет – магазинах, по оплате за жилищно-коммунальные услуги через сеть Интернет.
Всем потребителям даны разъяснения их прав, доведена информация о контрольно-надзорной деятельности Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю, о мерах, принимаемых к нарушителям законодательства в области защиты прав потребителей, разъяснен порядок действий в случае отказа в удовлетворении заявленных требований. В 10 случаях гражданам оказана помощь в подготовке проектов претензий.
Во время приема граждан специалистами доводилась информация об электронных сервисах Роспотребнадзора – наиболее востребованных потребительских ресурсах, которые помогают в полной мере реализовать право потребителей на защиту их прав, а также задать интересующий вопрос в модуле «Виртуальная приемная», на который в кратчайшие сроки дается ответ.
Потребителям предложены также памятки по вопросам «Приобретение товара дистанционным способом», «Ваши действия при покупке технически сложных товаров с недостатками», «Права потребителей при покупках товаров через Интернет», «Правила авиаперевозок», «Образовательные услуги», «Парикмахерские услуги», «Качество парфюмерно-косметических товаров», «Услуги общественного питания», «Правила кино-видео-обслуживания». Всего распространено 457 экземпляров памяток.
14 марта состоялось заседание Консультативного совета по защите прав потребителей при руководителе Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю, на котором рассмотрены вопросы, связанные с защитой потребительских прав и законных интересов потребителей при приобретении товаров и услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Участники Совета обсудили широкий круг вопросов, касающихся как работы самого бизнес-сообщества в интерактивной сфере, так и контролирующих органов, сталкивающихся с нарушениями при ведении бизнеса и заключении сделок посредством сети «Интернет».
В 2018 году Управлением Роспотребнадзора по Хабаровскому краю расширены «площадки» для работы с населением - накануне Всемирного дня прав потребителей проведено консультирование граждан в сети магазинов ООО «Магазин Ветеран» и на базе филиалов многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в г. Хабаровске, где проконсультировано 75 человек.
Мероприятия, проводимые в рамках Всемирного дня потребителей, достаточно широко освещались на региональном телевидении, радио, в печатных и электронных СМИ, сайтах, всего населению края представлено более 30 сюжетов и публикаций.
Анализ итогов реализации программных мероприятий в 2018 году, посвященных Всемирному дню потребителей показывает востребованность работы, направленной на повышение уровня правовой грамотности и информированности населения в вопросах защиты прав потребителей.