Рекомендации гражданам: получение экстренной помощи и возмещение убытков туристам


Роспотребнадзор доводит до сведения потребителей туристского продукта рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков.

1. Для туристов, уже выехавших за рубеж.

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» ( www.tourpom.ru , тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

- перевозка туриста в место окончания путешествия;

- обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

- доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа (более подробную информацию можно получить на сайте  ТУРПОМОЩИ .

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

- адрес места нахождения туриста (туристов);

- номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

- контактная информация автора обращения;

- обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения им обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

2. Для всех туристов, понесших убытки от деятельности туроператора.

2.1 Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Важно!

Туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендует сохранять документы, подтверждающие оплату.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно  более одного туриста  и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется  пропорционально  суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ

2.2 Порядок обращения туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма  («ТУРПОМОЩЬ» ). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения;

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте  ТУРПОМОЩИ .

Перечень документов, прилагаемых к требованию см. выше. в п. 2.1.

Решение о выплате денежного возмещения  «ТУРПОМОЩЬ»   принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.




 
По теме
Альфа-Банк к Новому году предложил клиентам повышенные ставки по накопительному счету до 8% и по депозиту до 8,18% годовых - ИА АмурПресс В преддверии Нового года Альфа-Банк запустил специальное предложение по накопительным продуктам и предложил клиентам повышенные ставки по вкладу «Большой куш» и накопительному счету «Альфа-Счет».
16.11.2018
15 ноября 2018 года в 15:00 по адресу: ул. Союзная, 3а проведены публичные обсуждения результатов правоприменительной практики - Комитет по гражданской защите 15 ноября состоялись публичные обсуждения правоприменительной практики по итогам осуществления контрольно-надзорной деятельности на территории Хабаровского края за III квартал 2018 г.
16.11.2018
 
 
Министерство финансов РФ опубликовало Методические рекомендации, способствующие увеличению доходной базы региональных и местных бюджетов - Министерство экономического развития Методические рекомендации  органам исполнительной власти субъектов РФ и органам местного самоуправления разработаны на основе изучения международного и российского опыта, в том числе в 10 пилотных регионах (Московской, Белгородской,
15.11.2018
Межведомственное учение по ликвидации последствий аварии на объекте ТЭК прошло в Хабаровске - МЧС по Хабаровскому краю На базе учебно-тренировочного комплекса Дальневосточного регионального поисково-спасательного отряда МЧС России прошло межведомственное тактико-специальное учение,
16.11.2018 МЧС по Хабаровскому краю
Нажмите для предварительного просмотра изображения - КНОТОК 9 и 10 ноября 2018 года в городе Хабаровске при поддержке министерства культуры Хабаровского края и Ассоциации коренных малочисленных народов Севера Хабаровского края прошел Краевой конкурс сказителей «Нингман».
16.11.2018 КНОТОК
Краевой Дворец Дружбы "Русь" - победители Национальной премии «Театр Масс» - Министерство культуры 15 ноября 2018 года в Санкт – Петербурге в Культурно-досуговом центре «Московский» состоялась торжественная церемония награждения Лауреатов Национальной премии «Театр Масс».
16.11.2018 Министерство культуры
albazinskie skaski 01 a438b - ХКМ им Н.И. Гродекова В музее состоялась презентация документального фильма «Албазинские скаски».
16.11.2018 ХКМ им Н.И. Гродекова
Сибирский триллер - ХК Амур Победный состав не меняют. Почти не меняют. Так решил тренерский штаб «Амура» и в соответствии с этим принципом внёс минимальные кадровые корректировки перед игрой с «Сибирью».
17.11.2018 ХК Амур
Команда 21 отряда ФПС одержала победу в соревнованиях по волейболу за кубок Главного управления МЧС России по Хабаровскому краю - МЧС по Хабаровскому краю В Хабаровске прошла борьба за кубок Главного управления МЧС России по Хабаровскому краю по волейболу, посвященного Дню добровольца.
17.11.2018 МЧС по Хабаровскому краю
Перевод котельного оборудования электростанции стартовал в 2006 году. Большую часть работ по ремонту и реконструкции угольного котлоагрегата №8 произвели энергетики Хабаровской ТЭЦ-1 филиала «Хабаровская генерация».
16.11.2018 ИА Открытый город. Хабаровск