В Управление поступают обращения, связанные с непоступлением денежных средств на банковский счет потребителя. Разъясняем порядок действий в этой ситуации.
На основании абз. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.
Как действовать, если деньги не поступили в срок?
В первую очередь потребителю необходимо обратиться в финансовую организацию (банк) для разрешения вопроса по удержанию денежных средств.
В случае невозможности разрешить спорный вопрос с финансовой организацией потребитель вправе обратиться в структурное подразделение Центрального Банка Российской Федерации. Для этого можно обратиться в интернет-приемную ЦБ ( https://cbr.ru/reception/ ) и оставить обращение в электронном виде.
В то же время в рамках законодательства в сфере защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю сообщает, что, если финансовая организаци не выполнила или не своевременного выполнила указания клиента о перечислении об выдаче денежных средств со счета, банк обязан уплатить на эту сумму проценты, размер которых определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
Кроме того, на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе заявить требование о компенсации морального вреда, причинённых в результате действий (бездействия) кредитной организации. При этом, следует учесть, что размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Справочно:
В силу положений абз. 3 ст. 31 Федерального закона № 395-1, ст. 856 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены ст. 395 ГК РФ.
Так, пунктом 1 статьи 395 ГК РФ предусмотрено, что размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
