Жители края высказались о работе по защите прав потребителей
В 2022 году прошло большое независимое анкетирование в информационной сети "Интернет" удовлетворенности граждан уровнем защиты прав потребителей в Хабаровском крае. Анкетированием было охвачено 7 013 респондентов. Подобное анкетирование проводится в крае не впервые.
Как отмечают организаторы исследования, по сравнению с предыдущими годами, увеличилась доля респондентов старшей возрастной категории. В возрасте от 45 до 65 лет – 40,2 % (в 2021 году– 35,2 %), старше 65 лет – 4,5 % (в 2021 году – 3,9 %). Это может свидетельствовать о расширении заинтересованности вопросами защиты прав потребителей старшей возрастной категории.
Подавляющее большинство респондентов, принявших участие в анкетировании, составили городские жители – 88,8%, что, в целом, сопоставимо с долей общей численности городского и сельского населения края.
Из данных анкетирования следует, что на территории Хабаровского края в 2022 году не приобретали некачественные товары (услуги) 17,4% респондентов. Это на 3% больше, чем в 2021 году. Увеличение доли населения, приобретающего только качественные товары и услуги, может служить подтверждением улучшения состояния в сфере защиты прав потребителей в Хабаровском крае.
Чаще всего несоответствие качеству выявлялось у продовольственных товаров – 34,7%, обувной продукции – 17%, бытовой техники – 13,9%.
Некачественно оказанными услугами, по мнению респондентов, в 2022 году являлись услуги общественного питания (20,1%), коммунальные услуги (17,5%), медицинские услуги в (17,4%).
Продолжили отстаивать свои права после покупки некачественного товара или оказания некачественной услуги 70,8% респондентов. Самостоятельно – 58,5%, с привлечением Роспотребнадзора, органов местного самоуправления, судов, юристов и обществ по защите прав потребителей – 12,3 % (в 2021 году – 9,6 %).
В 2022 году в 43,8% случаев требования потребителей были удовлетворены полностью, в 33,5% случаев – удовлетворены частично. При этом на 0,8% возросла доля отказов – 22,7%.
В завершении анкетирования респондентам предлагалось оценить ситуацию с регулированием в сфере защиты прав потребителей в крае.
Доля положительных отзывов респондентов о работе в сфере защиты прав потребителей в Хабаровском крае по сравнению с прошлым годом выросла на 8,4% и достигла 88,8%. Это позволяет сделать вывод о позитивной динамике и эффективности функционирования системы защиты прав потребителей в Хабаровском крае.
Эффективность работы Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю в сфере защиты прав потребителей была оценена и в государственном докладе «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2022 году».
В частности, высокую оценку получила работа по профилактике правонарушений со стороны хозяйствующих субъектов. Так, Управление вошло в топ-10 территориальных органов Роспотребнадзора с наибольшим показателем по числу выданных предостережений.
Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» вошел в 20-ку консультационных центров России с наиболее высокими показателями консультирования граждан в 2022 году. Так, центром и его филиалами в минувшем году по вопросам защиты прав потребителей проконсультировано около 2% населения края – 6250 человек.
Большая работа в этой сфере проводится и органами местного самоуправления. Напомним, что органы местного самоуправления наделены дополнительными полномочиями в области защиты прав потребителей, что позволяет увеличивать охваты оказываемой помощи.
В 2022 году органами местного самоуправления в Хабаровском крае проведено 30 528 консультаций. Больше – только в Ростовской области.
Хабаровский край в числе лидеров в ДФО и по числу официальной зарегистрированных общественных объединений потребителей. В этом вопросе наш край уступает лишь Приморью, 14 объединений против 16 у наших ближайших соседей.
Таким образом, можно констатировать: потребители края находятся под защитой, им есть, куда обратиться в случае возникновения споров, и уровень осведомленности наших жителей о способах защиты своих прав остается на высоком уровне.
