Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю в сфере защиты прав потребителей за 2022 год
В 2022 году в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило 2677 обращений по вопросам защиты прав потребителей. В структуре обращений 40% связано с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли, сферы услуг касалось 60% обращений (деятельность на финансовом рынке, жилищно-коммунальные услуги, услуги связи, бытовое обслуживание населения, транспортные услуги).
Надзор
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проведено 415 контрольных (надзорных) мероприятия. По результатам проведенных надзорных мероприятий должностными лицами Управления по фактам выявленных нарушений обязательных требований составлено 224 протокола об административных правонарушениях, вынесено 175 постановлений о привлечении к административной ответственности в виде предупреждения или административного штрафа, на рассмотрение в судебные органы направлено 50 материалов.
Судебная защита
В 2022 году Управлением в суды представлено 85 заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей (31% заключений касалось споров, связанных с розничной продажей товаров и 69% – со сферой услуг: бытовое обслуживание, туристские, финансовые и жилищно-коммунальные услуги).
В судебные органы Управлением направлено 55 исков, в том числе 46 исков направлено в защиту неопределенного круга потребителей и 9 – в защиту прав конкретных потребителей.
Основная часть исков в защиту неопределенного круга потребителей подана по результатам мониторинга сайтов в сети «Интернет», содержащих предложения о дистанционной продаже табачной и никотинсодержащей продукции.
Защита прав социально уязвимых категорий населения – приоритет для Управления. В судах рассмотрено и удовлетворено 7 исков в защиту конкретных потребителей, поданных к АО «ДГК» (не обеспечена возможность оплаты коммунальных услуг посредством наличных и безналичных расчетов по выбору потребителя), ПАО «Ростелеком» (выставление счетов за не оказанные услуги связи), ООО «Энергобезопасность» (о расторжении договора купли-продажи навязанного товара), ООО «Вираж» (возмещение расходов, понесенных из-за прекращения перевозки в связи с неисправностью транспортного средства) и др.
Судебными органами в пользу потребителей присуждено более 15,7 млн. рублей.
Профилактика правонарушений
В целях предупреждения нарушений в отношении контролируемых лиц Управлением проведено 1492 профилактических мероприятия - предоставлено 323 информационных материала, проконсультировано 258 контролируемых лиц, в результате рассмотрения сведений о признаках нарушений обязательных требований объявлено 835 предостережений, проведено 76 профилактических визитов.
В рамках проведения тематических «горячих линий» Управление оказывало консультативную бесплатную помощь населению по различным вопросам - предоставлено 3355 консультаций.
В части осуществления содержательного и организационно-технического развития ГИС ЗПП Управлением размещено 193 уведомления о продукции, не соответствующей обязательным требованиям. Кроме того, в указанном информационном ресурсе размещено 45 материалов судебной практики, 20 новостей об актуальных вопросах надзора в сфере защиты прав потребителей и судебной защите прав потребителей. В разделе «Виртуальная приемная» потребителям предоставлено 48 консультаций.
