Итоги работы Управления по защите прав потребителей в 2019 году

Работа по защите прав потребителей – одно из важнейших направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю.                           

В структуре поступивших в 2019 году в Управление обращений от населения обращения, связанные с нарушением прав потребителей составили 55% (3092 обращений).

Большинство обращений в 2019 году, как и в 2018 году, связаны с нарушенными правами потребителей в сфере торговли, коммунальных, финансовых, медицинских, услуг связи и бытового обслуживания населения.

Возросло по сравнению с 2018 годом количество жалоб в сфере транспортных услуг, риэлторской и прочих видов деятельности, культурно-развлекательных мероприятий. Рост количества обращений в данных сферах деятельности не имеет ярко выраженных причин и может быть образован рядом факторов, в том числе особенностью организации услуг.

В структуре обращений на нарушения прав потребителей в 2019 году наибольшее количество приходится на нарушения в сфере розничной торговли – 1272.

В 2019 году было проведено 1579 надзорных мероприятий за соблюдением требований законодательства в области защиты прав потребителей. Нарушения выявлены в 70% проверок.

По-прежнему, больше всего выявляется правонарушений в сфере торговли – 99,7%. С 1 июля 2019 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 28 января 2019 года № 50, в соответствии с которым Правила продажи отдельных видов товаров дополнены новым пунктом 33.1, содержащим требования к размещению (выкладке) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов в торговом зале или ином месте продажи.

В целях обеспечения неукоснительного соблюдения прав потребителей проведены внеплановые проверки соблюдения хозяйствующими субъектами новых требований при продаже молочной продукции.

В ходе проверок выявлялись нарушения, связанные как с отсутствием информационной надписи, так и с выкладкой молочной продукции, не содержащей заменителей молочных жиров, без визуального ее отделения от иных пищевых продуктов.

Составлено 1566 протоколов об административном правонарушении, вынесено 1458 постановлений (в 2018г. – 786) о привлечении к административной ответственности – из них более 70% составляют предупреждения. Административные штрафы вынесены на сумму 5416,5 тыс. рублей.

Судебная защита является приоритетным направлением работы Управления.

В 2019 году подано в суд 51 исковое заявление, из них 38 в защиту неопределенного круга потребителей и 13 исков в защиту конкретных потребителей.

Рассмотрено судами 50 исков, удовлетворено 49 из них (36 в защиту неопределенного круга потребителей и 13 исков в защиту конкретных потребителей).

В пользу потребителей присуждено более 980 тыс. рублей.

Было подготовлено 81 заключение по искам потребителей в суды. Решения в пользу потребителей выносились 94% случаях (финансовые, медицинские, риэлторские услуги, реализация технически-сложных товаров).

Судами присуждено в пользу потребителей около 4,6 млн руб.

Управление принимает активное участие в реализации проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развития финансового образования в РФ».

В рамках этой работы организовано проведение 24 информационно-массовых мероприятий (открытых уроков, конкурсов в детских коллективах, выездного консультирования и т.п.), в которых приняли участие около 700 человек.

Распространено в печатном и электронном виде 26 видов информационных буклетов и брошюр.

Проведено 257 мероприятий для потенциальных и действующих предпринимателей по использованию финансовых услуг и инструментов для развития бизнеса в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными и иными актами Банка России. В них приняло участие 6420 человек.

При подготовке и проведении Всемирного дня защиты прав потребителей, который в 2019 году прошел под девизом: «Цифровой мир: надежные смарт-устройства», сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю и консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» были разработаны памятки, организовано консультирование потребителей по «горячей линии», личный прием граждан, выездное консультирование, консультирование в торговых и многофункциональных центрах.

В рамках мероприятий Всемирного дня защиты прав потребителей консультации специалистов Управления и консультационных пунктов получили 1777 граждан. Участие в обучающих семинарах и открытых уроках приняли почти 850 студентов и школьников Хабаровского края.

В течение 2019 года Управлением было организовано и проведено 11 тематических «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей. На «горячую линию» Управления с вопросами защиты прав потребителей в 2019 году обратилось свыше 3,8 тыс. человек.

Управление также напоминает, что по поручению Правительства Российской Федерации с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей в стране на протяжении четырех лет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru, который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав.

На Интернет-ресурсе размещена нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям, информация о выявленной в ходе проверок продукции, реализуемой с нарушениями обязательных требований, и др. Сайт позволяет сделать выборку практики по отдельному региону, а также по сферам потребительского рынка (например, «Финансовые услуги», «Туристские услуги», «Розничная торговля» и пр.). В открытом доступе модуля «Виртуальная приемная» опубликовано 68 ответов на сообщения, которые оставили граждане.

Для получения консультаций и правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обращаться в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае», общественные организации в сфере защиты прав потребителей. В открытом доступе на портале ГИР ЗПП опубликована информация по 21 организации и общественным объединениям по защите прав потребителей в Хабаровском крае, оказывающим консультативную и информационную поддержку.


 
По теме
На официальном сайте администрации города началась интернет-конференция, посвященная правам потребителей в сфере розничной торговли и платных услуг - Администрация г.Комсомольска-на-Амуре 25 февраля на официальном сайте органов местного самоуправления  началась  интернет-конференция с Надеждой Матвеенко, заведующим сектором защиты прав потребителей Управления потребительского рынка администрации города.

25.02.2020
Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю в рамках проведения мероприятий, посвященных празднованию Всемирного дня прав потребителей, с целью обеспечения возможности оперативной защиты интересов потребителей,

21.02.2020
 
Специалисты Роспотребнадзора и администрации Комсомольска проконсультируют горожан по вопросам защиты прав потребителей - Администрация г.Комсомольска-на-Амуре Управление Роспотребнадзора совместно с администрацией Комсомольска-на-Амуре, в рамках проведения Всемирного дня прав потребителей, организует консультирование потребителей:

20.02.2020
Указанные граждане могут получить консультации, информацию, иную юридическую помощь  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей,

17.02.2020
 
Органами прокуратуры Хабаровского края при осуществлении надзора за исполнением законов, соблюдением прав и свобод человека и гражданина за 2019 год выявлено свыше 38 600 нарушений закона.

03.02.2020
Главным тренером "СКА-нефтяника" назначен Михаил Свешников - ИА АмурПресс В руководстве команды «СКА-Нефтяник» произошли изменения. Главным тренером назначен легендарный в недалеком прошлом спортсмен, ныне один из тренеров сборной России по хоккею с мячом Михаил Свешников.
ИА АмурПресс
02.04.2020
Фото: Primamedia - 27Region.Ru Хоккейный клуб "Адмирал" ( Владивосток ) не будет участвовать в новом сезоне Континентальной хоккейной лиги (КХЛ), футбольный клуб "Луч" (Владивосток) опустится в 3-й дивизион российского первенства.
27Region.Ru
01.04.2020
Комсомольчанин "надурил" жителей Хабкрая более чем на миллион рублей - ИА АмурПресс В Хабаровске направлено в суд уголовное дело, в отношении уроженца г. Юности, обвиняемого в серии интернет-мошенничеств с автомобильными комплектующими, сообщили РИА АмурПРЕСС в пресс-службе УМВД России по Хабаровскому краю.
ИА АмурПресс
02.04.2020
Руководители управляющих компаний будут наказаны за отсутствие санитарной обработки подъездов - Единая Россия Мэр города Сергей Кравчук сегодня лично проверил, организована ли эта работа в многоквартирных домах Градоначальник проехался по нескольким адресам, сообщает пресс-служба администрации краевого центра.
Единая Россия
02.04.2020
Коронавирус: телефоны «горячей линии» - Верхнебуреинский район - 8-999-792-71-51 - телефон районного штаба по мониторингу  и принятию экстренных мер, связанных  с распространением коронавирусной инфекции; - 8-914-408-20-11 – вопросы по обращению граждан Верхнебуреинского района,
Верхнебуреинский район
02.04.2020
М.Мишустин : Уважаемые коллеги, добрый день! Мы продолжаем ежедневно принимать меры по поддержке российской экономики, чтобы минимизировать влияние кризисных явлений на граждан и бизнес.
03.04.2020 УФНС
Мониторинговой группой Управления Россельхознадзора по Хабаровскому краю и ЕАО в результате работы во ФГИС «Меркурий» установлен ряд грубых нарушений при оформлении ветеринарных сопроводительных документов в электронной
02.04.2020 Управление Россельхознадзора
Мэр города Сергей Кравчук сегодня лично проверил, организована ли эта работа в многоквартирных домах Градоначальник проехался по нескольким адресам, сообщает пресс-служба администрации краевого центра.
02.04.2020 Единая Россия