ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Возврат, обмен, замена товара в аптеке

Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристиками или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ?

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» возможно:


· Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;
· Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
· Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
· Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
· Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:
· Истекший на момент продажи срок годности;
· Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
· Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
· Отсутствие инструкции по применению препарата;
· Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
· Наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.

Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.


 
По теме
УФНС России по Хабаровскому краю информирует: продлено применение ЕНВД и патента при реализации обувных товаров и лекарственных средств - Уполномоченный по защите прав предпринимателей С 1 января 2020 года налогоплательщики, реализующие лекарственные препараты, обувные товары и предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия из натурального меха, подлежащие обязательной маркировке средствами идентификации,

17.02.2020
Фото: Nastroenie - 27Region.Ru С 1 января 2020 года налогоплательщики, реализующие лекарственные препараты, обувные товары и предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия из натурального меха, подлежащие обязательной маркировке средствами идентификации,

14.02.2020
 
Врач рассказал, как защититься от вируса после улицы - ИА АмурПресс Для дополнительной гарантии, что вирус не сохранится на внешних поверхностях, после выхода на улицу можно постирать и прогладить одежду, а также помыть обувь, рассказал  кандидат медицинских наук, депутат Госдумы от КПРФ,

07.04.2020
Спасатели дезинфицировали территории инфекционного госпиталя в Хабаровске - ИА АмурПресс Военнослужащие Амурского спасательного центра МЧС России в недопущения распространения коронавирусной инфекции провели санитарную обработку зданий и прилегающую к ним территорию 10-й городской инфекционной больницы город
ИА АмурПресс
07.04.2020
Следствие просит помощи в установлении местонахождения жительницы Новгородской области и ее сына, которые пропали в мае 1994 года - Следственный комитет ФИО: Митрофанова Светлана Анатольевна       Дата рождения: 04 июня 1970 года  ФИО: Митрофанов Руслан Артурович    Дата рождения: 28 февраля 1991 года Причина розыска:
Следственный комитет
07.04.2020
В ходе расследования уголовного дела установлено, что 44-летний ранее не судимый житель села Селихино незаконно хранил в хозяйственной постройке, расположенной на территории дома,
УМВД по Хабаровскому краю
06.04.2020
Заседание комиссии по ЧС - Николаевский район 6 марта состоялось заседание комиссии по ЧС при главе района, на котором рассматривались вопросы по обеспечению санитарно-эпидемиологической безопасности жителей района, по недопущению распространению короновируса COVID-19.
Николаевский район
07.04.2020
Хабаровский край: хроники К-вируса - ИА АмурПресс Найти на официальных ресурсах Хабаровского края оперативную информацию о ситуации с коронавирусом  - задача не из простых.
ИА АмурПресс
07.04.2020
О текущей ситуации в торговой сети - Министерство сельского хозяйства и продовольствия Министерство информирует о текущей ситуации в торговой сети. Покупательский спрос снижается, так как основная масса покупателей находится на карантине.
Министерство сельского хозяйства и продовольствия
07.04.2020
Открытый онлайн-лекторий «Золотой фонд русской литературы». Читает министр культуры Хабаровского края А.В. Федосов - Министерство культуры С 30 марта по 30 апреля 2020 года Дальневосточная государственная научная библиотека при поддержке телеканала "6ТВ" реализует онлайн-проект - открытый онлайн-лекторий «Золотой фонд русской литературы».
Министерство культуры
07.04.2020
#Музейдома - Музей изобразительных искусств Мы верим, что очень скоро увидим вас на наших выставках, лекциях, экскурсиях и других событиях!
Музей изобразительных искусств
06.04.2020
Угроза селу Голубичному в Амурском районе полностью снята. Пал сухой растительности оперативно ликвидирован (ВИДЕОКОММЕНТАРИЙ) - МЧС по Хабаровскому краю Около 14 часов дня 7 апреля 2020 года угроза перехода огня пала травы на село Голубичное Амурского района полностью снята.
МЧС по Хабаровскому краю
07.04.2020